Об особенностях платы за холодную воду и водоотведение рассказывает начальник абонентного отдела «Водоканала» Наталья Владимировна ПАНАСЕВИЧ.
В: - Мы ежемесячно получаем на руки квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Расскажите, пожалуйста, из чего складываются начисленные суммы за пользование холодной водой?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Есть два варианта формирования суммы в квитанциях. Первый: плата начисляется по показаниям приборов учёта в квартире – это по счётчику. В таких случаях итоговая сумма за потребленную воду рассчитывается по формуле объем воды умноженный на тариф.
Если прибор (счётчик) отсутствует, то плата начисляется по нормативу, исходя из количества зарегистрированных, либо проживающих на данной жилплощади лиц.
Формула такая: количество зарегистрированных человек умножается на норматив потребления на одного человека и умножается на тариф. Если в квартире никто не зарегистрирован, то плата по нормативу начисляется на собственника.
Напомню, что показания необходимо снять и передать в период с 20 до 25 числа текущего месяца в ГП КО «Водоканал».
В: - Плата за потребление воды в частном доме отличается от платы за холодную воду в благоустроенном многоквартирном доме?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Да, это так. Индивидуальный жилой дом обязательно должен иметь водомер. Говоря о благоустройстве многоквартирных домов, имеется в виду наличие газовых колонок при отсутствии централизованного горячего водоснабжения. Или, наоборот, дом с централизованным горячим водоснабжением, где и количество приборов иное, и норматив другой, и есть необходимость устанавливать водомеры на горячую воду.
В Калининграде есть бывшие общежития, которые признаны многоквартирными домами, а квартиры в них считаются коммунальными, так как есть места общего пользования. Для таких домов свой норматив.
· Если дом аварийный, ветхий или в нём нет технической возможности установить общедомовой или индивидуальный счётчик, расход воды определяется из нормативов для соответствующей категории дома по каждому зарегистрированному в квартире человеку. Норматив также умножается на действующий тариф.
· В домах с индивидуальным тепловым пунктом (котельной) плата за горячую воду состоит из платы за холодную воду и за её подогрев. Холодная вода оплачивается как обычно.
· Степень благоустройства дома устанавливается, исходя из сведений, указанных в паспорте дома.
В: - При начислении платы за потребленную услугу какие типичные ошибки при оплате может допустить потребитель?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Это может произойти в том случае, если собственник выставляет данные, не глядя на приборы учета. Он определил для себя, что, скажем, в месяц потребляет не более 10 кубометров воды, и такие показания он дает из месяца в месяц. Но наступает срок поверки счетчиков и поверители дают нам поверительный талон с совсем другими цифрами. Понятно, что разницу мы должны доначислить. Любой контролирующий орган укажет нам, если мы нарушим правила.
· Другой случай, когда в квартире проживает и зарегистрировано одно количество людей, а у управляющей компании, которая даёт нам такую информацию, другие данные. И, если вдруг собственнику понадобится справка об отсутствии задолженности и это несоответствие обнаружится, мы так же вынуждены будем провести корректировку платежей. И только после того, как разница будет погашена, собственник получит нужную справку.
· Если вы знаете, что в вашем доме или квартире сменилось количество проживающих, это должно быть отражено в лицевом счете. Жильцу стоит сделать так, чтобы не только «Водоканал», но и другие поставщики коммунальных услуг не только узнали об этом, но и сделали вовремя перерасчет.
· Даже не проживая в квартире, следует передавать показания счётчиков, несмотря на то, что потребления нет. Можно просто передавать одни и те же показания.
· Мы все потребители, и мы все несём ответственность за то, что происходит в нашем доме.
В: - Уточнять суммы в квитанциях собственник должен в управляющей компании, или лучше обратиться напрямую в «Водоканал»?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - И то, и другое будет правильным. Разница только во времени. Обратившись напрямую в ресурсоснабжающую организацию, в «Водоканал», вы свой вопрос решите намного быстрее.
В: - Человек упустил время поверки счетчиков и, согласно установленным правилам, первые три месяца ему насчитывается плата за воду, исходя из средне месячного потребления. А потом?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Если показания не передавать, то согласно п. 59 Правил № 354 начисление будет делаться исходя из среднемесячных объемов на протяжении не менее 3 месяцев, а затем по нормативу потребления. И на сегодняшний день эта сумма перерасчету не подлежит. Чтобы этого не случилось, необходимо отслеживать информацию на квитанции, где мы публикуем сведения о сроках поверки счетчиков.
- Счетчик можно не только поверить, но и заменить. Это не сложно, и для этого делает как в «Водоканал», так и управляющие компании. Этот вариант, к слову, можно использовать как выход из той ситуации, которая сейчас сложилась с поверкой счетчиков. «Каникулы», объявленные государством в части отсрочки поверки счетчиков на период пандемии, закончились, и люди стали массово обращаться за этой услугой в «Водоканал». К ним прибавляются еще и те, кому поверка счетчиков уже положена по сроку. В итоге образовалась очередь и ждать поверку надо несколько месяцев.
- Как вариант - замена счетчика. Для этого необходимо сообщить о своем желании в управляющую кампанию. Они должны не только зафиксировать демонтаж водомера, но и ввести в строй прибор учета. Они вешают на него пломбу и выдают собственнику подтвердительные документы. С ними необходимо прийти в «Водоканал».
- Помните: чем быстрее вы это сделаете, тем быстрее изменится процедура расчета. На сегодняшний день это наиболее быстрый вариант решения вопроса, так как перерасчет на сегодняшний день невозможен. Причины опоздания с поверкой счетчиков могут быть самые разные, но, повторюсь, вся ответственность за это лежит на собственнике.
- Хочу обратиться к собственникам и призвать вовремя оплачивать счета и решать спорные вопросы по начислениям сразу по мере их возникновения. Если возникла переплата, ее можно учесть при последующей оплате, либо перевести на счёт. Мы разберемся в каждом индивидуальном случае и поговорим с каждым обратившимся.
КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКОВ?
Для удобной и быстрой передачи показаний можно воспользоваться сервисами:
- передача данных на сайте компании на странице http://vk39.ru/ в режиме онлайн;
- по телефонам:
+7 (4012) 555-151;
+7 (4012) 555-151, доб. 600 (факс);
- электронной почтой: pokazaniya.ao@vk39.ru;
- СМС-сообщением на номер: +7 (981) 468-74-71; для того чтобы составить сообщение, запишите через пробел: номер лицевого счета, номер ЖЭУ, адрес квартиры, показания со счетчиков холодной (ХВ) и горячей воды (ГВ); показания счетчика нужно записать без дробной части - только целая часть.
Позвонив по телефону +7 (4012) 555-151, можно получить ответ на все интересующие вопросы. Или посетите наши офисы по адресам в г. Калининграде:
- ул. Б. Хмельницкого, 57
- Советский пр., 107
- Московский пр., 99 (помещение).
Время приема населения с 8.00 до 17.00, в субботу – с 09.00 до 15.00.
В: - Мы ежемесячно получаем на руки квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Расскажите, пожалуйста, из чего складываются начисленные суммы за пользование холодной водой?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Есть два варианта формирования суммы в квитанциях. Первый: плата начисляется по показаниям приборов учёта в квартире – это по счётчику. В таких случаях итоговая сумма за потребленную воду рассчитывается по формуле объем воды умноженный на тариф.
Если прибор (счётчик) отсутствует, то плата начисляется по нормативу, исходя из количества зарегистрированных, либо проживающих на данной жилплощади лиц.
Формула такая: количество зарегистрированных человек умножается на норматив потребления на одного человека и умножается на тариф. Если в квартире никто не зарегистрирован, то плата по нормативу начисляется на собственника.
Напомню, что показания необходимо снять и передать в период с 20 до 25 числа текущего месяца в ГП КО «Водоканал».
В: - Плата за потребление воды в частном доме отличается от платы за холодную воду в благоустроенном многоквартирном доме?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Да, это так. Индивидуальный жилой дом обязательно должен иметь водомер. Говоря о благоустройстве многоквартирных домов, имеется в виду наличие газовых колонок при отсутствии централизованного горячего водоснабжения. Или, наоборот, дом с централизованным горячим водоснабжением, где и количество приборов иное, и норматив другой, и есть необходимость устанавливать водомеры на горячую воду.
В Калининграде есть бывшие общежития, которые признаны многоквартирными домами, а квартиры в них считаются коммунальными, так как есть места общего пользования. Для таких домов свой норматив.
· Если дом аварийный, ветхий или в нём нет технической возможности установить общедомовой или индивидуальный счётчик, расход воды определяется из нормативов для соответствующей категории дома по каждому зарегистрированному в квартире человеку. Норматив также умножается на действующий тариф.
· В домах с индивидуальным тепловым пунктом (котельной) плата за горячую воду состоит из платы за холодную воду и за её подогрев. Холодная вода оплачивается как обычно.
· Степень благоустройства дома устанавливается, исходя из сведений, указанных в паспорте дома.
В: - При начислении платы за потребленную услугу какие типичные ошибки при оплате может допустить потребитель?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Это может произойти в том случае, если собственник выставляет данные, не глядя на приборы учета. Он определил для себя, что, скажем, в месяц потребляет не более 10 кубометров воды, и такие показания он дает из месяца в месяц. Но наступает срок поверки счетчиков и поверители дают нам поверительный талон с совсем другими цифрами. Понятно, что разницу мы должны доначислить. Любой контролирующий орган укажет нам, если мы нарушим правила.
· Другой случай, когда в квартире проживает и зарегистрировано одно количество людей, а у управляющей компании, которая даёт нам такую информацию, другие данные. И, если вдруг собственнику понадобится справка об отсутствии задолженности и это несоответствие обнаружится, мы так же вынуждены будем провести корректировку платежей. И только после того, как разница будет погашена, собственник получит нужную справку.
· Если вы знаете, что в вашем доме или квартире сменилось количество проживающих, это должно быть отражено в лицевом счете. Жильцу стоит сделать так, чтобы не только «Водоканал», но и другие поставщики коммунальных услуг не только узнали об этом, но и сделали вовремя перерасчет.
· Даже не проживая в квартире, следует передавать показания счётчиков, несмотря на то, что потребления нет. Можно просто передавать одни и те же показания.
· Мы все потребители, и мы все несём ответственность за то, что происходит в нашем доме.
В: - Уточнять суммы в квитанциях собственник должен в управляющей компании, или лучше обратиться напрямую в «Водоканал»?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - И то, и другое будет правильным. Разница только во времени. Обратившись напрямую в ресурсоснабжающую организацию, в «Водоканал», вы свой вопрос решите намного быстрее.
В: - Человек упустил время поверки счетчиков и, согласно установленным правилам, первые три месяца ему насчитывается плата за воду, исходя из средне месячного потребления. А потом?
Н. ПАНАСЕВИЧ: - Если показания не передавать, то согласно п. 59 Правил № 354 начисление будет делаться исходя из среднемесячных объемов на протяжении не менее 3 месяцев, а затем по нормативу потребления. И на сегодняшний день эта сумма перерасчету не подлежит. Чтобы этого не случилось, необходимо отслеживать информацию на квитанции, где мы публикуем сведения о сроках поверки счетчиков.
- Счетчик можно не только поверить, но и заменить. Это не сложно, и для этого делает как в «Водоканал», так и управляющие компании. Этот вариант, к слову, можно использовать как выход из той ситуации, которая сейчас сложилась с поверкой счетчиков. «Каникулы», объявленные государством в части отсрочки поверки счетчиков на период пандемии, закончились, и люди стали массово обращаться за этой услугой в «Водоканал». К ним прибавляются еще и те, кому поверка счетчиков уже положена по сроку. В итоге образовалась очередь и ждать поверку надо несколько месяцев.
- Как вариант - замена счетчика. Для этого необходимо сообщить о своем желании в управляющую кампанию. Они должны не только зафиксировать демонтаж водомера, но и ввести в строй прибор учета. Они вешают на него пломбу и выдают собственнику подтвердительные документы. С ними необходимо прийти в «Водоканал».
- Помните: чем быстрее вы это сделаете, тем быстрее изменится процедура расчета. На сегодняшний день это наиболее быстрый вариант решения вопроса, так как перерасчет на сегодняшний день невозможен. Причины опоздания с поверкой счетчиков могут быть самые разные, но, повторюсь, вся ответственность за это лежит на собственнике.
- Хочу обратиться к собственникам и призвать вовремя оплачивать счета и решать спорные вопросы по начислениям сразу по мере их возникновения. Если возникла переплата, ее можно учесть при последующей оплате, либо перевести на счёт. Мы разберемся в каждом индивидуальном случае и поговорим с каждым обратившимся.
КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКОВ?
Для удобной и быстрой передачи показаний можно воспользоваться сервисами:
- передача данных на сайте компании на странице http://vk39.ru/ в режиме онлайн;
- по телефонам:
+7 (4012) 555-151;
+7 (4012) 555-151, доб. 600 (факс);
- электронной почтой: pokazaniya.ao@vk39.ru;
- СМС-сообщением на номер: +7 (981) 468-74-71; для того чтобы составить сообщение, запишите через пробел: номер лицевого счета, номер ЖЭУ, адрес квартиры, показания со счетчиков холодной (ХВ) и горячей воды (ГВ); показания счетчика нужно записать без дробной части - только целая часть.
Позвонив по телефону +7 (4012) 555-151, можно получить ответ на все интересующие вопросы. Или посетите наши офисы по адресам в г. Калининграде:
- ул. Б. Хмельницкого, 57
- Советский пр., 107
- Московский пр., 99 (помещение).
Время приема населения с 8.00 до 17.00, в субботу – с 09.00 до 15.00.