Задать вопрос

Ответ:  Для этого Вам необходимо обратиться лично, либо через своего представителя по доверенности в офисы предприятия заполнить собственноручно форму и в дальнейшем Вы будете получать квитанции на Ваш адрес электронной почты ежемесячно, в этом случае квитанция на бумажном носителе приходить Вам не будет.

Ответ:  Согласно законодательству, факт неполучения квитанции не избавляет собственника от необходимости оплачивать коммунальные услуги. Если квитанция не пришла, то следует обратиться с заявлением в управляющую компанию, указав на необходимость предоставить полную информацию о размере начислений. Если по каким-то причинам ответ задерживается, то лучше совершить оплату, используя квитанцию за прошлый месяц, а уже после получения необходимой информации по начислениям либо доплатить, либо в случае переплаты зачесть излишне уплаченную сумму в счет следующей оплаты. В случае если Вы находитесь на прямом договоре с ГП КО «Водоканал» при не получении квитанции Вам необходимо обратиться к нам лично в наши офисы, либо дистанционно написав нам письмо на электронный адрес priemnaya@vk39.ru, использовать форму обращения на нашем сайте, личный кабинет ООО «РИВЦ» «Симплекс», позвонив нам по тел. 555-151

Ответ:  Для регистрации прибора учета воды, Вам необходимо лично либо через представителя по доверенности обратившись в наши офисы расположенные по адресам:
-г.Пионерский, ул. Вокзальная, д 20, пом. VI,
-г. Полесск, ул. Калининградская, д. 16, г.
-Светлогорск, ул. Ленина 52, пом. № 4 М,
-пгт. Янтарный, ул. Советская, 104 Б, помещение К8
либо направить документы на адрес электронной почты priemnaya@vk39.ru.

Перечень документов необходимых для предоставления:
Для регистрации приборов учета в жилых помещениях (квартирах) необходимо предоставить:
Выписка из ЕГРН, документ о праве собственности или найме (оригинал и копию);
Гражданский паспорт ответственного квартиросъёмщика (оригинал и копию);
Справку из управляющей организации (ЖЭУ, УК, ЖСК, кооператива) о лицах, зарегистрированных в квартире или Выписка из домовой книги (копия);
Квитанцию об оплате коммунальных услуг за последний месяц, при наличии долга – Акт ввода прибора(ов) учёта в эксплуатацию (копия);
В случае установки новых приборов учёта - паспорта на приборы учета;

Для собственников квартир во вновь построенных домах - № приборов учёта и показания.
Для регистрации приборов учета в частных жилых домах (вновь построенных и введенных в эксплуатацию, вновь подключенных к городским инженерным сетям без технической документации ГП КО «Водоканал») необходимо предоставить: Технические условия ГП КО «Водоканал» на присоединение к сетям водопровода и канализации (копия); Договор технологического присоединения к городским сетям (копия); Акты сдачи сетей водопровода и канализации (копии); Выписка из ЕГРН, документ о праве собственности на дом (оригинал и копию); Гражданский паспорт собственника (оригинал и копию); Акт ввода в эксплуатацию прибора учета (копия).

Для регистрации приборов учета в частных жилых домах (исторически построенных, начисления по которым производятся через ООО РИВЦ «Симплекс» по нормативу потребления) необходимо предоставить:
Выписка из ЕГРН, документ о праве собственности или найме (оригинал и копию); Гражданский паспорт ответственного квартиросъёмщика (оригинал и копию); Выписка из домовой книги (копия); Акт ввода прибора(ов) учёта в эксплуатацию (копия); Технический паспорт на счетчик (подлинник для обозрения).

Ответ:  Не забудьте оплатить квитанцию до 20 числа месяца, следующего за расчетным! Показания передаются автоматически при оплате квитанций. Отдельно передавать показания необходимо только при подключенной услуге "автоплатёж" Внести плату за коммунальные услуги и передать показания можно следующими способами: • с помощью Мобильного и Интернет банка или в офисе вашей кредитной организации; • в платёжных терминалах ПАО Сбербанк и КБ Энерготрансбанк (АО); • в отделениях ФГУП «Почта России»; • в личном кабинете на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ); • в личном кабинете расчетного центра ООО «РИВЦ «Симплекс»; Дополнительно передать показания индивидуальных приборов учёта можно следующими способами: • на главной страницы сайта ГП КО «Водоканал» кнопка "Передать показания" ; • по номеру телефона ☎ 555-252 через автоматический сервис "Речевой бот"; Также передать показания и оплатить можно в офисах ГП КО «Водоканал».

Ответ:  Узнать тарифы Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Физическим лицам» далее «Тарифы».

Ответ:  Для заключения договора на нового собственника, необходимо обратиться письменно по адресу: г. Калининград, Советский пр-кт, д. 107, посредством электронной почты по адресу: priemnaya@vk39.ru или заполнить форму на сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Физическим лицам» далее «Смена собственника», предоставив следующие документы:
- выписка из ЕГРН на жилое помещение, договор найма, акт приема-передачи.
- гражданский паспорт (2-я, 3-я страница и прописка)
- выписка из лицевого счета;
- акт приема-передачи жилого помещения с показаниями приборов учета воды.

Ответ:  Информация о дате истечения срока поверки, размещена в счет-квитанции на оплату коммунальных услуг в нижней части квитанции, в паспорте на прибор учета, в личном кабинете ООО «РИВЦ «Симплекс», непосредственно в офисах ГП КО «Водоканал» либо позвонив в наш информационный центр по тел. 555-151.

Ответ:  Для переоформления договора на нового собственника, необходимо обратиться письменно, посредством электронной почты по адресу priemnaya@vk39.ru, непосредственно в офис ГП КО «Водоканал» либо заполнить форму на нашем сайте предоставив следующие документы:
- выписка из ЕГРН на жилое помещение, договор найма, акт приема-передачи;
- гражданский паспорт (2-я, 3-я ст. и прописка);
- выписка из лицевого счета или поквартирная карточка (копия);
- акт приема-передачи жилого помещения с показаниями приборов учета воды;

Ответ:  В случае, если вы собственник жилого помещения, то заключение договора в письменной форме не требуется, вместе с тем по желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме, договор является публичным и его форма установлена Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, ознакомиться с формой договора Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Заключить договор» далее «Документы».

В случае, если вы собственник нежилого помещения, то заключение договора в письменной форме является обязательным. Договор является публичным и его формы установлены Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 645, ознакомиться с формой договора Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Организациям» далее «Заключение договоров»."

Ответ:  ГП КО "Водоканал" осуществляет поверку приборов учета воды диаметром 15 мм. Приборы учета горячей воды и холодной воды по конструкции идентичны, в обоих случаях осуществляют измерение прошедшего потока воды.

Ответ:  Показания приборов учета необходимо подавать ежемесячно любым доступным способом ( подтверждающим передачу, в случае отсутствия потребления необходимо подавать одни и те же показания, в случае предполагаемого отъезда необходимо направить заявление о предполагаемом периоде отсутствия и не передачей в данном периоде показаний, по данному заявлению начисления в периоде отсутствия осуществляться не будут.

Ответ:  Для жилых помещений ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление прибора учета в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется исполнителем (управляющая компания, в случае отсутствия управляющей организации при непосредственном управлении МКД и ИЖД ГП КО «Водоканал») на основании заявки собственника. В заявке указывается следующая информация: сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон); предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию; тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки; сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета; показания прибора учета на момент его установки; дата следующей поверки.

Для нежилых помещений допуск смонтированного узла учета к эксплуатации осуществляется ГП КО ""Водоканал"", не позднее 15 рабочих дней со дня получения от абонента заявки на допуск узла учета к эксплуатации. В заявке должны быть указаны: реквизиты абонента (для юридических лиц - полное наименование и основной государственный регистрационный номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц и дата ее внесения в реестр, местонахождение, индивидуальный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный номер записи в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и дата ее внесения в реестр, адрес регистрации по месту жительства, индивидуальный номер налогоплательщика, для физических лиц - фамилия, имя, отчество, серия, номер и дата выдачи паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, адрес регистрации по месту жительства), контактные данные, включая почтовый адрес и номер телефона лица, направившего заявку; реквизиты (номер, дата заключения) договора; предлагаемые дата и время проведения процедуры допуска узла учета и (или) прибора учета к эксплуатации, которая не может быть ранее 5 рабочих дней и позднее 15 рабочих дней со дня подачи заявки. К заявке прилагаются: а) заверенная абонентом копия проектной документации на оборудование узла учета; б) заверенные абонентом копии паспортов на приборы учета, входящие в состав узла учета; в) заверенные абонентом копии документов, подтверждающих прохождение последней поверки приборов учета (за исключением новых приборов учета); г) документы, подтверждающие право лица на подписание заявки и (или) подачу заявки от имени абонента."

Ответ:  Способ устранения неисправности (в данном случае истечения межповерочного интервала) прибора учета остается на усмотрение собственника, одним из способов может быть замена прибора учета на новый, после чего будет необходимо ввести прибор учета в эксплуатацию.

Ответ:  Для жилых помещений расчет за оказанные коммунальные услуги при истечении межповерочного интервала прибора учета осуществляется первые три месяца по среднемесячному потреблению и далее по нормативам потребления на количество зарегистрированных граждан (в отсутствии зарегистрированных на количество собственников) с применением повышающего коэффициента 1,5.

Для нежилых помещений расчет за поставленные коммунальные ресурсы при истечении межповерочного интервала прибора учета осуществляется первые два месяца по среднемесячному потреблению и далее по методу учета пропускной способности устройств и сооружений."

Ответ:  В жилых помещениях потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя (управляющую компанию), сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней. В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении.

В нежилых помещениях лицо, осуществляющее эксплуатацию узла учета, в случае выхода узла учета или прибора учета из строя (неисправности) обязано незамедлительно известить об этом ГП КО ""Водоканал"", и сообщить показания приборов учета на момент выхода узла учета из строя (возникновения неисправности), а также устранить выявленную неисправность (осуществить ремонт) в течение 60 дней со дня выхода узла учета или приборов учета из строя (возникновения неисправности). ГП КО ""Водоканал"" должно быть извещено о проведении демонтажа приборов учета не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж приборов учета, входящих в состав узла учета или узла учета, а также их последующий монтаж выполняются в присутствии представителей ГП КО ""Водоканал"", за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа приборов учета или узла учета, указанному в извещении."

Ответ:  В жилых помещениях прибор учета считается вышедшим из строя в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки; в) механического повреждения прибора учета; г) превышения допустимой погрешности показаний прибора учета (погрешность определяет поверитель); д) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета (дата истечения межповерочного интервала указана в квитанции возле номера прибора учета).

В нежилых помещениях узел учета считается вышедшим из строя (неисправным) в случаях: а) неотображения приборами учета результатов измерений; б) наличия признаков несанкционированного вмешательства в работу прибора учета (узла учета); в) повреждения приборов учета и (или) других элементов узла учета вследствие неисполнения абонентом требований к эксплуатации узла учета (прибора учета) или к помещению, где расположен узел учета, в том числе к температурному режиму; г) механического повреждения приборов учета и (или) других элементов узла учета; д) превышения допустимой погрешности показаний приборов учета; е) нарушения проектной документации на оборудование узла учета, в частности осуществления врезки в трубопроводы, входящие в состав узла учета, не предусмотренной проектной документацией на оборудование узла учета; ж) истечения межповерочного интервала поверки приборов учета."

Ответ:  Небольшая разница может возникать из-за того, что съем показаний у себя в квартире жильцы делают в разные даты месяца и не за полный месяц, или наоборот, подают показания сразу за два месяца. Водоканал получает показания от управляющих компаний на 25 число каждого месяца, таким образом, общедомовое потребление всегда равно 1 календарному месяцу. В таких случаях жильцам желательно договориться между собой о какой-то одной, удобной для всех, дате снятия поквартирных показаний, чтобы потребление по каждой квартире также было равно 1-му месяцу. Причем, это не обязательно должно быть 25 число, например в некоторых домах управляющая компания повесила ящик в подъезде, в который жильцы складывают свои показания в заранее оговоренный день, такой способ очень удобен для жильцов.

Ответ:  В случае не возможности дозвониться по телефону 555-151, доб. 44 Вы можете обратиться к нам по электронной почте, через форму обращения расположенную на сайте предприятия либо лично обратиться в отделение ГП КО «Водоканал» расположенные по адресам: г. Калининград, Советский пр-кт, д. 107, г. Калининград, ул. Б. Хмельницкого, д. 57, г. Калининград, Московский пр-кт, д. 99, где наши сотрудники предложат Вам заполнить форму и записаться в очередь на поверку Вашего прибора учета. Также, Вы можете обратиться в иные аккредитованные организации и произвести поверку.

Ответ:  Стоимость горячей воды определяется по двум составляющим, а именно: холодной воды и тепловой энергии. В связи с чем, горячая вода делится на две услуги холодная вода, предоставляемая ГП КО «Водоканал» и подогрев холодной воды предоставляемый МП «Калининградтеплосеть». В квитанции ГП КО «Водоканал» холодная вода, поданная для приготовления горячей воды представляется в графе «холодная для горячей».